先生の前で話せるようになる方法

はじめに

診察室に入った途端、聞きたかったことが半分も聞けないまま、気づけば会計を待っている。そんな経験をしたことはないでしょうか。

専門家を前にすると、多少なりとも緊張してしまうものです。それは、決しておかしなことではありません。

獣医師の性格や、説明の仕方を、こちらから変えることはできません。ただ、診察を「してもらうもの」から「自分も参加するもの」に変えることならできます。自分事にすれば、状況は変わっていくのです。

「かなり」「けっこう」を数字に変換する

診察の中で、こんな言葉を耳にしたことはないだろうか。「かなり良くなってきていますね」「けっこう心配な数値です」「もしかすると、この治療が効くかもしれません」。

こうした言葉は、聞いた瞬間はなんとなく納得できてしまう。しかし、「かなり」も「けっこう」も、人によって思い浮かべる度合いはまったく違う。「もしかすると」は、人によって20%かもしれないし、10%かもしれない。でも1%かもしれない。曖昧な言葉のまま受け取ってしまうと、自分が実際にはどれくらいの状況を理解できたのか、後になって分からなくなる。

説明する側であるプロも、相手によって伝え方を変えている。難しいところまで踏み込んで説明するか、それとも要点だけに絞ってゆるやかに終わらせるか。それは、目の前の飼い主がどこまで理解し、どこまで知りたがっているかを見て、無意識のうちに調整されていることが多い。だからこそ、こちらから「もっと詳しく知りたい」という姿勢を見せることには、意味がある。

そんなときは、こう聞いてみてほしい。「おおよそでいいので、何パーセントくらいの確率ですか」。この一言だけで、獣医師自身も自分の感覚を、より具体的な言葉に置き換えて答えようとしてくれるはずである。数字に変換するという行為は、獣医師を試すためのものではない。自分の理解の解像度を上げるための、シンプルな工夫である。

インフォームド・コンセントというルール

そもそも、飼い主が治療の内容を理解し、納得した上で選択できるようにすることは、獣医師の側に求められている義務でもある。これをインフォームド・コンセントと呼ぶ。

このルールは、飼い主の同意なしに、強引な治療へと誘導されることを防ぐためのものである。ただし、ここには注意すべき点がある。説明が不十分なまま、それでも飼い主が同意してしまえば、このルールが持つ本来の役割は、十分に活用されないまま終わってしまう。制度としてルールがあることと、それが実際に機能することは、別の話なのである。

質問をすることは、わがままでも、獣医師を疑うことでもない。飼い主を守るために、もともと存在しているルールに沿った、ごく当然の行為なのである。インフォームド・コンセントを知っておくだけでも、診察室で質問することへの心理的なハードルは、ずいぶん下がるはずだ。

納得の説明にするための具体策2つ

診察時間をフル活用するための具体策

聞きたいことをその場で全部思い出せず、気づけば診察が終わっていた。そんな事態を防ぐための、具体的な方法を紹介したい。自分にとって効果的だと思うなら、ぜひ取り入れてみてほしい。

一つは、質問リストをあらかじめ作っておき、診察券と一緒に受付に出しておく方法である。診察が始まってから慌てて思い出そうとするより、事前に渡しておいた方が、獣医師側も準備をした上で答えることができる。

もう一つは、獣医師の説明を録音させてもらう方法である。診察室の中では理解できたつもりでも、帰宅してから内容を思い出せなくなることは少なくない。録音があれば、後からゆっくり聞き直し、理解を深めることができる。診察に同席できなかった家族に聞いてもらえば、情報を共有する手間も省ける。さらに、次に病院を訪れる際の質問リストを作るときにも、前回の録音を聞き返すことは役に立つ。

これらは先述のインフォームド・コンセントの活用にもなる具体策だ。治療の主導権（選択権）はあくまで飼い主にあり、獣医師の提案する医療サービスを吟味するのも飼い主である。愛するペットの代弁者はあなた以外にいない。

診察時間は有限だから

診察時間は、限られている。次の患者が控えていることも多く、時間には常に制約がある。この限られた時間をどう使うかは、飼い主だけの問題ではなく、獣医師にとっても同じである。

要点を整理してから臨む、聞きたいことを絞っておく。こうした工夫は、飼い主が知りたいことを効率よく引き出せるだけでなく、獣医師にとっても、限られた時間の中で必要な情報を過不足なく伝えられるという意味で、双方にとってのメリットになる。診察時間を有効に使うことは、対立ではなく、協力のための工夫なのである。

まとめ

獣医師の性格を変えることはできません。ですが、診察室での関わり方は、自分次第で変えていくことができます。曖昧な言葉を数字に変換してみること、質問リストや録音といった工夫を取り入れてみること。小さな一歩からで構いません。

もし診察の中で聞ききれなかったことがあれば、私たちに相談してもらって構いません。